JustAnswer
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| 設立者 | Andy Kurtzig |
|---|---|
| 種類 | 公開会社でない株式会社 |
| 所在地 |
|
| 貢献地域 | インターナショナル |
| サービス | 情報・通信業, 専門家Q&Aウェブサイト |
| 重要人物 | Andy Kurtzig, CEO Charles Schwab, Board of Directors |
従業員数 | 150 |
| ウェブサイト | http://www.justanswer.com/ |
ジャストアンサー（JustAnswer）は、アメリカ合衆国のカリフォルニア州サンフランシスコを本拠地とする専門家オンライン質疑応答サイト。JustAnswer LLCが運営、管理しており、日本では2011年よりサービスを開始している。アメリカをはじめイギリス、ドイツ、スペインなど世界190カ国以上でサービスを展開している。2022年現在、38種の通貨と４種の言語に対応している。[1]
ジャストアンサーは医療や法律、自動車、獣医、テクニカルサポートをはじめとする様々な専門分野の有資格専門家と一対一でやり取りをすることができるプラットフォームである[2][3]。
歴史[編集]
ジャストアンサー（当時の名称は「ExpertAsk」）は、2003年に最高経営責任者(CEO)の Andy Kurtzigが設立したオンラインサービスである[4]。Kurtzig は彼の妻が第一子を妊娠中、診療時間外に医師に問い合わせて質問をすることが困難であると体験した。そこからこのサービスのアイデアを思いつき、Kurtzig は医師をはじめとする専門家に24時間いつでも質問して回答を受けることを可能にするウェブサイトを立ち上げた。2004年、その社名をジャストアンサー（JustAnswer）に変更し、後に米国サンフランシスコにあるプレシディオ（サンフランシスコ市内の北西に位置する国立公園、旧米国陸軍基地）にある教会の地下に本社を設置した。
2012年には社名をPearl.comに変更し、同年にはシリーズAラウンドでグリンキャピタルとチャールズシュワブから2500万ドルの資金を受け取った[5]。
2014年には社名を元のJustAnswerに戻した[6][7]。
2015年には専門家コミュニティに対して回答の品質監査を実施。この監査ではサイトで活動する200名以上の専門家が回答した3,000件以上の質問をランダム・サンプリングによって抽出し、レビューおよび評価を行った。2016年9月には全世界を通じた利用者の総合計が1,000万名を突破した[要出典]。
ジャストアンサーは複数の国にオフィスを構えている。2009年にドイツ語でのサービスを開始し、翌年の2010年にはスペイン語、2011年には日本語でのサービスを開始した。アドワーズ広告をどのように使用するかに焦点を当てたGoogle社が実施したケーススタディにも取り上げられている[8][9]。
2020年1月カリフォルニア州でサービスの自動更新が違法だとして集団訴訟が起こり、その後2022年3月にジャストアンサー側が賠償金を支払うことで和解した[10][11]。
概要[編集]
ジャストアンサーは医師や弁護士、テクニカルサポートなど様々な分野の専門家にオンラインで質問し、個別に回答をもらえるオンライン質疑応答サイト[12]。質問を投稿する際にはアカウントを作成して定額制の会員になる必要がある。質問者は回答を評価することを求められる。質問者がプラス評価を行うと、ジャストアンサーが定める現在の利用規約と専門家規約に基づき、回答した専門家に回答への対価が支払われる[13][14]。質問者は回答に満足しなければ別の専門家に同様の質問をすることもできる。利用規約には30日間の返金保障が定められている。 回答が投稿されるまでの時間は数分から数時間、質問の複雑さや利用の時間帯によって異なる。質問に回答できる専門家がいなければ回答がもらえないこともある。追加料金を支払えば電話サポートや遠隔操作でのサポートも受けることができる。英語サイトでは iOSアプリも用意されている。
- トライアル終了後は自動更新
- ジャストアンサーはサブスクリプションサービスであり、利用には定額制の会員に加入することが求められる。初回利用時にトライアル期間があるが、無料ではない。トライアル終了後は自動的更新となる。解約するまでは会費の請求が行われる。
脚注[編集]
- ↑ “About Us”. JustAnswer. 2022年5月23日閲覧。
- ↑ Britt, Phil (2014-08-06). «Email Is JustAnswer's Answer to Customer Engagement». DMN . http://www.dmnews.com/email-marketing/email-is-justanswers-answer-to-customer-engagement/article/364687/
- ↑ Patrick Hoge. «http://www.bizjournals.com/bizjournals/topic/startups?page=all». www.bizjournals.com.
- ↑ Rob Thrasher. «SpotLight on Andy Kurtzig - CEO & Founder JustAnswer.com». BlogTalkRadio.
- ↑ “JustAnswer Becomes Pearl.com, Raises $25 Million Series A” (英語). TechCrunch. 2022年7月15日閲覧。
- ↑ Bill_Robinson (2012-06-19). «A Pearl (.com) Comes Out of JustAnswer.com». Huffington Post.
- ↑ Gage, Deborah (2012-06-19). «Andy Kurtzig Raises $25M To Take Expert Services Online With Pearl.com». WSJ.
- ↑ Brad., Geddes, (2010-01-01). Advanced Google AdWords. Wiley. ISBN 9780470640739. OCLC 647915323.
- ↑ «JustAnswer(R) Uses Google AdWords to Help Consumers Get Timely Expert Answers». www.prnewswire.com.
- ↑ Actions, Top Class (2022年7月13日). “JustAnswer subscription autorenewal $4.7M class action settlement” (英語). Top Class Actions. 2022年7月17日閲覧。
- ↑ “SETTLEMENT AGREEMENTSan Diego County Superior Court Case No. 37-2020-00005869-CU-BT-CTL”. CPT GROUP, INC.. 2022年7月17日閲覧。
- ↑ “Meet the Experts”. JustAnswer. 2022年5月23日閲覧。
- ↑ ジャストアンサー利用規約 «利用規約 (最終更新：2020年2月11日)»
- ↑ ジャストアンサー専門家登録規約«専門家登録規約 (最終更新： 2014年10月09日)»
- ↑ カスタマーサポート連絡先 «ジャストアンサー問い合わせ»
外部リンク[編集]
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