ナレッジマネジメントソフトウェア

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ナレッジマネジメントソフトウェア（KM ソフトウェア）は、エンタープライズコンテンツマネジメントソフトウェアのサブセットであり、情報の収集、保存および/または^[要校閲] アクセスの方法に特化したさまざまなソフトウェアが含まれている。

ナレッジマネジメントの概念は、さまざまな目的のために情報を識別、作成、表現、および再配布するために、個人、企業、または大企業によって使用されるさまざまな実践に基づいている。

情報管理のプロセスの任意の部分で、情報実践またはさまざまな実践を可能にするソフトウェアは、情報管理ソフトウェアと呼ぶことができる。

管理または含まれている情報から知識を構築するアプローチを強調する情報管理ソフトウェアのサブセットは、多くの場合、ナレッジマネジメントソフトウェアと呼ばれる。

ほとんどの場合、ナレッジマネジメントソフトウェアは、個人、小規模なグループ、または中規模の企業が革新し、グループ内で新しい知識を構築し、および/または顧客体験を向上させるための手段を提供する。

ナレッジマネジメントソフトウェア（システム）には、情報を収集して格納し、専門の検索ツールで検索できる知識を構築するための、約 1,500 以上のさまざまなアプローチが含まれている。これらには、情報データベースを収集または維持する人々によって当初は概念化されていなかった、関連する方法で情報を提示する概念構築ツールや視覚的検索ツールが含まれる。

ナレッジマネジメントソフトウェアの主なカテゴリの 1 つにコラボレーティブソフトウェア（グループウェア）があり、ナレッジの共有と取得に使用できる。

コラボレーティブソフトウェア（グループウェア）は、同期、非同期、およびコミュニティに焦点を当てたツールの組み合わせである。チームメンバーが世界中にいる場合でも、コラボレーティブソフトウェア（グループウェア）を使用して知識と専門知識を交換できる^[1]。

特徴[編集]

通常、ナレッジマネジメントソフトウェアの機能には次のものが含まれる。

内部ソースと外部ソースの両方からのコンテンツの集約
タクソノミーを使用したコンテンツの分類
検索
専門知識の場所
ビュー/ダッシュボード

今日のビジネスはますます国際化が進んでいるため、さまざまな言語で情報にアクセスできることが、一部の組織にとって必要条件となっている。

報告されているナレッジマネジメントシステムの成功要因には、既存の内部システムとうまく統合する機能^[2]と、組織内で成長するためのシステムのスケーラビリティが含まれる^[3]。

範囲[編集]

Lua エラー package.lua 内、80 行目: module 'Module:Message box/configuration' not found ブレインストーミングソフトウェアなどの個人が使用する小さなソフトウェアパッケージから、何百人もの従業員が使用するのに適した高度に専門化されたエンタープライズソフトウェアにまで及ぶ。多くの場合、カスタマーサービスや電話サポート業界、または大企業のサービス部門で働く従業員に、重要なリソースを提供する。

一般に、個々のワープロドキュメントや PDFドキュメント、電子メール、グラフィックイラスト、構造化されていないメモ、Web サイトリンク、インボイスなどの構造化されていない情報ソースと、単純なウェブサイトからの何百万ものインタラクションの組み合わせを通じて、シーカーは他の方法では発見されなかったであろう知識を得ることができる。インターネットアクセスの速度が向上するにつれて、多くのオンデマンド (またはサービスとしてのソフトウェア) 製品が進化し、現在では主要なサプライヤとなっている。

ビジュアル検索[編集]

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脚注[編集]

↑ de Carvalho, Rodrigo Baroni, and Marta Araújo Tavares Ferreira. "Knowledge Management Software." Encyclopedia of Knowledge Management, edited by David G. Schwartz, Idea Group Reference, 2006, pp. 410-418. Gale Virtual Reference Library, http://link.galegroup.com/apps/doc/CX3467300066/GVRL
↑ Lehner, Franz; Nicolas Haas (2010). “Knowledge Management Success Factors”. Electronic Journal of Knowledge Management 8 (1): 81.
↑ L Feliciano (2007年1月1日). “The success criteria for implementing knowledge management systems in an organization”. ETD Collection for Pace University Paper. 2013年8月20日閲覧。