継続的改善プロセス
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継続的改善プロセス(CIPまたはCIと略す)は、製品、サービス、またはプロセスを改善するための継続的な取り組みである[1]。時間の経過とともに漸進的な改善を求め、一気に画期的な改善を求めることが出来る[2]。
CIP をほとんどの管理システム (ビジネス プロセス管理、品質管理、プロジェクト管理、プログラム管理など) のメタプロセスと見なす人がいる[3]。
この分野のパイオニアであるW・エドワーズ・デミングは、プロセスと顧客からのフィードバックが組織の目標に対して評価される「システム」の一部とした。
管理プロセスと呼ぶことができる事実は、それが「管理」によって実行される必要があるという意味ではなく、供給プロセスの実装とプロセス自体の設計について決定するだけである[4][5]。
より広い定義では、Institute of Quality Assuranceによる定義で、「継続的な改善を、組織のポリシーと目的を達成するために組織の有効性かまたは効率性を高めることに焦点を当てた段階的な終わりのない変化」として定義した。
品質への取り組みに限らず、ビジネス戦略、業績、顧客、従業員、サプライヤーとの関係の改善は、継続的な改善の対象となる可能性がある。
改善[編集]
幾つかの成功した実績は、カイゼン(改（変更）善（良い））の「改善」） として知られるアプローチを使用している。 この方法は、今井の1986年の著書「カイゼン: 日本の競争力の鍵」で有名になった[6]。
- フィードバック - CIPの中心原則は、プロセスの (自己) 反映である。
- 効率性 - CIPの目的は、次善のプロセスを特定、削減、および排除すること。
- 進化 - CIPの重点は、大きな飛躍ではなく、漸進的で継続的なステップにある。
カイゼンの主な機能は次のとおり。
* 改善は、研究開発から生じる可能性のある根本的な変更ではなく、多くの小さな変更に基づいている。 * アイデアは労働者自身からもたらされるため、根本的に異なる可能性が低く、実装が容易である。 * 小さな改善は、大きなプロセスの変更よりも大きな資本投資を必要とする可能性が低い。 * アイデアは、研究、コンサルタント、または機器を使用するのではなく、既存の労働力の才能から生まれ、これらはいずれも非常に高価になる可能性がある。 * すべての従業員は、自分のパフォーマンスを向上させる方法を継続的に模索する必要がある。 * 従業員が自分の仕事に責任を持つよう促し、チームワークを強化して、従業員のモチベーションを向上させるのに役立つ[要出典]。
上記の要素は、CIP のより戦術的な要素である。 より戦略的な要素は、顧客への提供プロセスのアウトプットの価値 (有効性) を高める方法や、変化するニーズに対応するプロセスでどの程度の柔軟性が重要かを決定することが含まれる[6][7]。
PDCA[編集]
PDCA （Plan、Do、Check、Act）または（Plan、Do、Check、Adjust）サイクルは、継続的な改善とカイゼンをサポートする。 プロセス、システム、製品、またはサービスの初期設計 (計画) 段階からの改善プロセスを提供する。
PDSA[編集]
PDSA (Plan, Do, Study, Act) サイクルは、多くが W. Edwards Deming の功績によるものであり、W. Edwards Deming は、それをシューハート サイクルと呼んでいたが、デミング サイクルと呼ばれることがよくある[8]。 Walter A. Shewhart は、1920 年代に with W. Edwards Deming と Joseph M. Juran と共に Western Electric Company で働いていた。 シューハートは、仮説検定で使用されるinductive および deductive thinkingの標準的な学術的科学的方法を採用し、それを単純な概念に変換した。 何かをするときは、計画し、実行し、研究し、その結果に基づいて行動するという PDSA サイクルが繰り返される。 これは、多くの労働者が科学的方法を理解していない、または理解できない電話を製造しているときに、ウェスタンエレクトリックの製造現場で使用して情報を提供するためのはるかに簡単な概念であった。 実際、PDSA の概念は日常生活（車を運転して仕事に行く）に簡単に適用できる。 このように、PDSA サイクルは Western 社の従業員にとって非常に理解しやすく、必要な賛同を得ることができた。
関連項目[編集]
- ベンチマーク
- ソフトウェア開発プロセス/管理に関するISO/IEC 15504
- 無駄のない製造
- 実用最小限の製品
- 永久ベータ版
- 業界内トレーニング (TWI)
- オペレーショナルエクセレンス
脚注[編集]
- ↑ Continuous Service Improvement — http://customerpromise.com/continuous-service-improvement
- ↑ ASQ: Learn About Quality — http://asq.org/learn-about-quality/continuous-improvement/overview/overview.html
- ↑ “Operational Excellence”. Flevy. 2015年5月20日閲覧。
- ↑ “Continuous Improvement”. American Society for Quality. 2015年5月20日閲覧。
- ↑ “Continuous Improvement process”. 2020年12月10日閲覧。
- ↑ 6.0 6.1 Imai, Masaaki (1986). Kaizen: The Key to Japan's Competitive Success. McGraw-Hill/Irwin. モジュール:Citation/CS1/styles.cssページに内容がありません。ISBN 0-07-554332-X
- ↑ Imai, Masaaki (1997). Gemba Kaizen: A Commonsense, Low-Cost Approach to Management (1st ed.). McGraw-Hill. モジュール:Citation/CS1/styles.cssページに内容がありません。ISBN 0-07-031446-2
- ↑ Pruitt, W. Frazier; Imam, S.M. Waqas. Expert Answers: April 2021 | ASQ. 54. p. 6.
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