アルティウスリンク
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アルティウスリンク株式会社（英語： Altius Link, Inc）は、コンタクトセンターやバックオフィス事業を含むビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを提供する会社である。
KDDI株式会社の完全子会社の株式会社KDDIエボルバと三井物産株式会社の持分法適用会社のりらいあコミュニケーションズ株式会社が経営統合し、2023年9月1日「アルティウスリンク株式会社」が発足した。国内・海外合わせて100か所以上の拠点数と約5万8000人の人材を有する。
KDDI・三井物産グループが有するテクノロジー・ネットワークやグローバルなビジネス知見を活用し、3社のチームソリューションとしてデジタルBPOサービスを提供。
特徴[編集]
従来のカスタマーサービスの領域を超えて、顧客体験全体をマネジメントする戦略的コンタクトセンターの構築を実現する独自の戦略「CXグランドデザイン」を掲げている。各種分析やワークショップを通じた顧客体験の課題特定から顧客導線の設計、人とデジタルを融合させたソリューションの提供までを一気通貫で提供することで、快適なCX（カスタマーエクスペリエンス）を提供する。
サービス[編集]
コンタクトセンター・BPOサービス[編集]
- コンタクトセンター カスタマーサポート、アウトバンドコール、インサイドセールス、テクニカルサポート、社内ヘルプデスクなど。
- バックオフィス バックオフィスサービス、RPAサービス、BPAサービス、eKYCサービス（オンライン本人確認）、採用代行サービスなど。
- コンサルティング&アナリティクスVOC分析サービス、コンタクトセンター品質アセスメント、業務プロセス自動化アセスメントなど。
- オムニチャネルビジュアルIVR（VIVR）、AIチャットボット、自動音声サービス、SMS送信サービス、LINE活用サービスなど。
- 海外コンタクトセンター・BPOサービス海外グループ会社を活用し、英語・スペイン語・アジア諸国等の言語で、電話、メール、チャット並びにバックオフィスサービスにも対応。
ITソリューションサービス[編集]
- エンジニア派遣 インフラ設計・構築・運用、システム開発・構築、セキュリティ設計・構築・運用など。
- ITアウトソーシング インフラ運用・監視、システム運用・監視、セキュリティ運用・監視、ITヘルプデスク運用など。
- システムインテグレーション ネットワーク・セキュリティ、サーバ・クラウドなどの構築・提供など。
その他事業・サービス[編集]
- 人材派遣 IT技術者、オフィスワーク派遣、企業受付・電話交換、紹介予定派遣・人材紹介など。
- 電話番号案内（104）
- 音声ガイダンス作成
- 人材派遣管理システム「HRstation」
- 電報サービス「でんぽっぽ」
- クラウド型介護報酬請求サービス「けあ蔵」
関連会社[編集]
（国内）
- 株式会社マックスコム 通信業界、官公庁を中心としたコンタクトセンター、BPO事業
- 株式会社ウィテラス 金融業界を中心としたコンタクトセンター、人材派遣事業
- アルティウスリンク アップス株式会社 チャットツールの提供、コンサルティングおよび構築・運用
- 株式会社ビジネスプラス 障がい者雇用特例子会社
（海外）
- Inspiro Relia, Inc. 北米、フィリピン国内向けCRMサービス
- Infocom Technologies, Inc. 北米、フィリピン国内向けCRMサービス
- Altius Link Vietnam Joint Stock Company （JSC） ベトナム国内向けCRMサービス、日本国内向けBPOサービス
- MOCAP Limited タイ国内向けCRMサービス
- 業務提携先：盟世熱線信息技術（大連）有限公司 多言語対応のコンタクトセンター、バックオフィスサービス
※連結子会社につき、2023年9月以降各国法令に基づく手続きが完了次第、商号変更予定。
