ソーシャル ビジネス モデル
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ソーシャル ビジネス モデル(英語：en:Social business model」とは、企業が顧客、サプライヤーなどとのコミュニケーションのために en:social media ツールと social networking の行動基準を使用することである。
LinkedIn (1 対 1 のやり取り)、Twitter (即時性)、Facebook (コンテンツ共有) でのビジネス エンゲージメントと、ソーシャル ネットワーキングのエチケット[1] (有益で、透明性があり、本物であること) を組み合わせる ) 組織内の従業員をより完全に関与させ、顧客の親密さと信頼を高める。[2]
概要[編集]
従来の en:business model は、特に大規模な組織では、共通の特徴の 1 つとして、組織内の人々と組織外の人々の間の直接的な接触を慎重に制限してきました。特定の特定の個人 (販売、en:customer service、フィールド コンサルティングなどの役割が最も多い) のみが「顧客対応」担当者として指定された。
組織はさらに、代表電話番号 (生の受付または en:interactive voice response システムを介してルーティングされる) と一般的な「sales@」または「info@」電子メール アドレスのみを公開するなどのフィルタリング メカニズムを通じて、内部従業員への外部アクセスを制限した。
en:The Cluetrain Manifesto (Rick Levine、en:Christopher Locke、en:Doc Searls、および en:David Weinberger によって書かれ、1999 年に出版された) は、これの終焉を予測した最初の本の 1 つである。 古い秩序と、よりオープンなビジネス モデルの出現、ただし、ほとんどのビジネス界は、本が推奨する文化的変革を採用するのに時間がかかった。[3]
13 年後、著者のディオン ヒンチクリフとピーター キムは、著書の「クルートレイン マニフェスト」で概説されている文化的変化に構造的な基盤を追加しました。 Social Business by Design。 この本は、社内の従業員のコラボレーションと社外の en:customer engagement (著者が「より大きな問題」と表現している) の両方をサポートするために、ソーシャル メディアのツールと慣行が組織内で採用されている方法の多くを詳しく説明している。[4]
Elements[編集]
In implementing the social business model, organizations apply social networking protocols and tools in a range of areas,[4] potentially including:
- Marketing
- Customer Support
- Recruiting[5]
- Crowdsourcing[5]
- Internal employee collaboration[2][6][7][8][9]
- Sales
- Product Development[5]
- Supply Chain Operations
- Investor Relations[5]
Characteristics of organizations adopting the social business model[編集]
Organizations that fully adopt the social business model will exhibit four key characteristics:[6]
- Connected – employees will be able to seamlessly engage one-on-one in real-time with other employees and individuals outside the organization (customers, prospects, partners, media, etc.) using a variety of communications methods including text chat, voice, file sharing, email, and video chat.
- Social – employees will follow social networking etiquette (being authentic, helpful and transparent) in external interactions. The focus will be on answering questions and providing information rather than overt sales or promotion.
- Presence – these conversations may originate on the company's website or elsewhere online (e.g., publication websites, industry portals, or social networking sites such as LinkedIn or Facebook).
- Intelligent – organizations will use in-depth analytics to monitor connections, social interactions and presence; measure corresponding business results; and continually adjust and improve practices for increased effectiveness.
Technical and functional requirements[編集]
While much of the change inherent in adopting the social business model is cultural,[6] it also requires process changes enabled by social business technology. Functional requirements for a social business technology platform include:
- Analytics (including the cost of engagement as well as various measures of return on investment such as leads, sales, referrals, recommendations, and retained customers).[6][7][10]
- Integration with other social media and business tools such as CRM systems, partner relationship management (PRM) software, product development, website analytics, and employee-recruiting applications.
- Rules-based workflow (e.g. routing a comment to the appropriate individual for a response, based on content).
- Geolocation (so customers or prospects can be automatically routed to local sales or customer service representatives).
- Content sharing.
- Collaboration tools.[6][8][9]
- Transparency (i.e., people should know who they are engaging with)[2][10]
- Unified communications (the ability to engage via voice, text, video, email, and share a wide variety of file types)
- Storage (the ability to store interactions for legal, training, compliance or compensation purposes, and purge stored data when no longer needed based on company policy or regulatory requirements).
- Immediacy (real-time monitoring and response).[6][7]
関連項目[編集]
- en:New media
- en:Social enterprise
- en:Social media
- en:Social media marketing
- en:Social network
- en:Social network analysis
- en:Social web
脚注[編集]
- ↑ Brogan, Chris. [An Insider's Guide to Social Media Etiquette http://www.chrisbrogan.com/socialmediaetiquette/], ChrisBrogan.com. 24 February 2011.
- ↑ 2.0 2.1 2.2 Burgess, Cheryl. [The Rise of the Employee Brand http://www.business2community.com/branding/the-rise-of-the-employee-brand-0140637], Business2Community. 1 March 2012.
- ↑ Cass, John. [General Motors Brands Use "Immerse & Disperse" To Adopt Social Media http://pr.typepad.com/pr_communications/2010/03/general-motors-brands-use-immerse-disperse-to-adopt-social-media.html], PR Communications. 15 March 2010.
- ↑ 4.0 4.1 Carr, David F. How to Design a Social Business, InformationWeek. 8 May 2012.
- ↑ 5.0 5.1 5.2 5.3 Hardaway, Francine. Forget Social Media -- Here Comes Social Business, Phoenix Business Journal. 8 May 2012.
- ↑ 6.0 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 Armano, David. Social Business: Where It's Been & Where It's Going, Logic + Emotion. 6 May 2012.
- ↑ 7.0 7.1 7.2 Benioff, Marc. Welcome to the Social Media Revolution, BBC News. 10 May 2012.
- ↑ 8.0 8.1 Marsh, Kelly. South Africa: How Social Business is Creating Changes, AllAfrica. 10 May 2012.
- ↑ 9.0 9.1 Brito, Michael. 8 Cultural Indicators of social Business Transformation, Social Business News. 14 May 2012.
- ↑ 10.0 10.1 Canales, Bruce. What is Social Business? Archived 2013-01-25 at Archive.is, Hula Hub magazine. 30 November 2011.
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